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售后服务

快递配送
斯普仑科技合作的物流供应商可送到指定的香港/内地地址,周一至周五17:30之前,目前物流统一使用顺丰快递 。

内地交货运费
1. 每笔订单的商品总金额≥100元时,免收基本运费("内地交货基本运费”指:总重量在1kg以内的商品快递所需的运费)。
2. 若商品总金额<100元时,需收取运费(广东省地区12元,其他省市22元)。
3. 如部分体积较大或超重的器件(如风扇、线缆、接插件、模块等),则需用户按相应物流公司收费标准支付额外的国际运费。
4. 对样品发货免收的基本运费为内地单次发货运费,如用户要求对订单进行多次发货,则需用户另行支付运费,老会员不受到发货次数限制。
5. 如货物超重,为不影响发货速度,我们将在此情况下默认采取快递到付的方式继续发货,并由客服主动联系用户说明情况。


香港交货运费
1. 
斯普仑科技支持发货到香港指定地址,每笔订单的商品总金额≥20美金,免收基本运费("香港交货基本运费”指:总重量在1kg以内的商品快递所需的运费,运费超过1kg的部分需用户另行支付)。
2. 商品总金额<20美金,需收取5美金运费。
3. 如部分体积较大或超重的器件(如风扇、线缆、接插件、模块等),则需用户按相应物流公司收费标准支付额外的国际运费,为避免影响发货速度,在此情况下默认采取快递到付的方式及时发货:

4. 香港交货的重量如超过3kg或体积超过0.03m³,则需按照香港快递公司的收费标准额外支付运费。
5. 指定收货地址若为货仓、货柜码头、机场、偏远地区、特别地区(包括但不限于市区内住宅区、屋村、学校),用户需按照香港快递公司的收费标准缴付附加费。


 
售后服务受理条件
1. 因实际收货数量不符、规格型号不符、外观瑕疵、包装破损等非产品性能问题需要退货的客户,应在验收期内提出退货申请,至迟不应超过收货后的1周,逾期恕不受理。因产品质量问题需要退货的客户,在收货后的1周内内可提出退货申请,逾期恕不受理。
2. 退货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,货物标签是斯普仑科技与原厂协调退货的凭据,如有遗失,将无法受理。
3. 如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的中英文版性能检测报告作为斯普仑科技与
原厂的协商依据,如有必要,还需提供双方认可的第三方中英文检测报告。
4. 已开具发票的订单在退货申请通过后,需退回发票。



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